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未来智慧银行也是客户体验中心

文章出处:国之景官网人气:发表时间: 2018-05-21【

    银行依托强大的信息科技创新能力,借助新一代核心系统建设契机,大力推进智慧银行网点建设,一方面是为了集中展示金融服务创新能力,另一方面也基于对未来的色靠,开展对于银行发展趋势的深度探索。

智慧银行

    在未来的智慧银行网点,经通过集成传统渠道与电子絮叨,优化服务与流程,对内实现产品统一部署、渠道服务共享、客户需求协同响应;对外与主流社交应用融合互通,与在线客户随时相伴,一切围绕客户需要展开。客户将享受到一点接入、全程响应,人工服务和自助服务互为补充,远程服务和柜面服务相互配合,随时、随地、随需,多场景体验一致的金融服务。
    在智慧银行网点内,按照以体验为想到的服务模式,实现不同层级客户与相应服务的无缝对接:简单业务可以通过自助服务+人工审核确认的方式快速完成;投资理财类业务由大堂经理、销售经理进行推荐;更复杂的业务进行养老规划、教育规划、投资组合配置等,并从产品优创仓中选定产品、设定购买机构。未来银行网点不仅仅是交易中心,更是客户信任与互动的体验中心。

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